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随处可见的按摩椅,为什么招人烦?


(资料图片)

对通过铁路系统出行的旅客而言,来到火车站、走进候车室,找到一个能坐的座位,可以说是候车期间的“第一要务”。近年来,乘坐火车出行的旅客人数越来越多,一座座崭新的高铁站在全国各地兴建起来,已经建成的旧车站,也经历了一系列升级改造。在这一过程中,为了更好满足旅客的休息需求,候车室里的座位数理应越来越充足。然而,在实践中,一些站点的候车座位设置不合理、不充分,以至于常有旅客不得不席地而坐。

造成这种现象的原因,可能来自各个方面。而在近段时间,最受舆论关注,也最受旅客诟病的一点,就是付费按摩椅在候车座位总数中的占比越来越高。此前,据齐鲁晚报报道,有旅客反映泰安高铁站近九成为按摩椅,普通座椅不足,引发舆论热议。后来,泰安站回应称,该站的按摩椅仅占六成多,并非网传的九成,但这个数字,已经足以令人瞠目。

泰安高铁站极端失衡的座椅布局,只是按摩椅在各种公共空间“攻城略地”的一个缩影。对此,有人不禁质疑:公共空间的按摩椅生意是否应当受到进一步规范?如今,泰安站引发的争议,让铁路部门对过度泛滥的按摩椅“出手”。8月17日,“中国铁路”官方公号发布消息称:铁路部门对泰安站多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题进行了通报批评,并要求各地火车站举一反三。

此前,公众对火车站里按摩椅的不满,主要集中在两方面:其一,按摩椅单位占地面积大,如果占比过高,不仅会挤占普通座椅的空间,也会导致座椅总数变少;其二,如果没有按摩需求,按摩椅坐起来并不舒适,也会让人担心是否存在安全、卫生隐患。针对这两点,铁路部门都在最新通报中专门作出了规范。关于前者,铁路部门要求多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。关于后者,铁路部门则提出要定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作,确保多功能候车座椅作用状态良好。如果这两条规定能在全国各地落实,旅客出行时便无需再面对“满目皆是按摩椅”的情况,就算只有按摩椅可坐,也能坐得更放心、更舒坦。

铁路部门的通报,表面上是在批评泰安一个车站,但其中更深的用意,无疑在于要求各地车站“举一反三”。同理,当我们审视公用按摩椅这门生意时,也不必将目光局限于候车室这一个场景,而更应思考:这种“寄生”于公共空间的新生行业,应该遵循怎样的普遍规范?

从方兴未艾到如日中天,公用按摩椅席卷全国,只用了短短数年。这说明这桩生意做得通,想必也有不少人借此赚到了钱。然而,在一定程度上,公用按摩椅的扩张,是以自身的口碑、形象为代价的。一方面,公共场所的按摩椅越来越多,多到了随处可见的地步;但另一方面,人们看到这些按摩椅时的心情却越来越差,几乎达到了“天下苦按摩椅久矣”的地步。这种反差,说明按摩椅的“野蛮生长”碰到了天花板。就社会规范而言,这说明公用按摩椅已经走到了需要进一步规范的十字路口。单纯在商言商,对这样一个本质上属于服务业的行业而言,如此让人烦扰,也是一个不小的麻烦。

公用按摩椅这门生意之所以能做成,是因为它为消费者提供了“服务增量”——人们身处公共场所,原本享受不了按摩服务,但公用按摩椅使其成为可能。反过来说,今天许多人厌恶公用按摩椅,也是因为它过度挤占公共空间,给使用公共空间的人造成了“服务减量”。不论是在火车站候车室,还是电影院放映厅,人们都有权获取“有地方坐”这项最基本的服务。公用按摩椅若想走得长远,还需尊重公共空间的公共性,多做“增量”,少做“减量”。

市场的繁荣,必须建立在买卖双方自愿交易、互利共赢的基础之上。一个新兴服务行业想要取得成功,必须为市场提供更多有价值的交易选项,使别人能从选择中获益,这便给社会福祉带来了“增量”。但是,如果一个行业的发展,要以挤占公共空间、缩减他人选择余地为代价,互利共赢就变成了损人利己,进而导致社会总福祉的“减量”。为了防止出现这种结果,社会各界还应制定合理规范,在保护公共利益不受侵犯的前提下,引导新兴服务行业健康有序发展。

来源:中国青年报客户端

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