泰安：智慧养老服务“身边+周边” 一键呼叫解烦忧

泰安日报社·中华泰山网讯 “你好，我身体有些不舒服，想预约一下上门测量血压……”近日，家住枣行社区的83岁居民李桂芬（化名）通过小度，拨通了智慧养老管理服务平台的电话，提出了自己的需求，平台立即就近给老人派单上门服务。

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1分钟左右拨通电话，15分钟内上门服务，24小时内电话回访……整套预约服务上门流程，李桂芬（化名）熟记于心。不仅是她，对于社区124位60岁上老人来说，依托小度，连通智慧养老管理服务平台，享受家门口“15分钟生活圈”的便利已成为生活中不可或缺的一部分。

15分钟，不仅是时间的尺度，更是居民养老品质的量度。平台建成以来，实施互联网+养老，提供智慧养老服务，打造“15分钟养老服务生活圈”，用实打实的服务守护“夕阳红”。

智能“小度”打通社区养老最后一公里

伴随着蓝色大屏幕上跳出来的呼叫信息，社区刘文莲（化名）老人拨通了枣行社区智慧养老管理服务平台的电话。接到派单后，得知老人需要上门理发服务，平台入驻服务商刘慧娟立刻拿上理发工具包往刘文莲（化名）老人家走去。帮老人围上围裙，推剪、碎剪齐上阵，一边理发一边和老人唠家常，动作娴熟、利落。

“我老伴腿脚不方便，出去剪个头发可麻烦了，现在多亏有平台提供上门理发，只要叫一声‘小度、小度’，就可以联系工作人员上门服务，不花钱不说，这理发技术也绝对信得过。”说到贴心的服务，刘文莲（化名）老人脸上洋溢着幸福的笑容。

别看刘文莲（化名）已经75岁，但和社区其他老人一样，应用起智能的小度却一点也不含糊。“每天早上起来我就让小度给我播报一下天气情况，忙完了就让小度给我播放电视，这比操作电视机遥控器方便多了。”

生活上的便利只是第一步。医疗服务的贴心周到，让刘文莲（化名）更加感同身受。刘文莲（化名）说，去年老伴在家里摔倒，自己一个人又不能扶他起来。情急之下，她呼叫了小度，平台入驻商工作人员和社区医生很快赶到了家中，让不知所措的她瞬间安心了。

“得知家里突发状况后，我心里很着急，紧赶慢赶回家后，父亲已经在工作人员和医生帮助下做了初步检查，老人情绪也都安抚好了。”刘文莲（化名）儿子说，这次事情过后让他对社区智慧养老服务有了更深的感触，也让他对父母的晚年生活放心了很多。

智慧平台+适老化改造，打造智慧养老新模式

粥店街道枣行社区是一个村改社区，去年建成了智慧养老管理服务平台后，将社区内60岁以上的124位老人全部纳入平台统一管理、统一服务。社区智慧养老管理服务平台管理人员刘含告诉记者，经过对社区老人需求调研，社区把老人的需求清单录入平台形成服务项目，内含打扫卫生、理发、擦玻璃等各类服务需求，当老人有需求的时候，只要对小度说“小度、小度呼叫养老管家”，社区平台工作人员就能与老人视频交流，将老人的需求线上下单、派单、开展线下服务。当老人有医疗需求时，还可以通过小度直接呼叫社区医生，老人就可以与医生进行线上问诊。

“这是我们的待服务订单、这是服务中的订单、这是已完成的订单。目前我们平台每天接到订单有三四个，这些订单有付费的，有免费的，即使是付费的，价格也要低于市场价。”除了接受各类呼叫订单外，刘含说，工作人员每天还会通过平台不定时抽查回访老人，与老人视频聊天，查看老人在家的情况，为老人提供智能看护功能，为在外工作的年轻人解除后顾之忧。

为增加居家、社区养老的便捷度和舒适度，枣行社区将养老服务和适老化改造相结合，在老年人家中安装了红外线感应、门磁、烟感报警、水浸报警，这些设备都和平台链接。刘含为记者举例说：“比如老人在家忘记关水管，水浸感应到漏水时，就会向平台报警。目前我们已为老人解决了12起烟感和水浸报警问题。真正做到了让老人安心、子女放心的智慧养老新模式。”

智慧“1+3”，破解养老难题

全市老年人口总数120.7万，老龄化率达到22.06%……近年来，我市持续面临老龄化问题的挑战。养老服务作为应对人口老龄化的关键举措，也是满足群众美好生活期盼、提高幸福指数的重要民生事项。

去年，我市以“智慧”破题，投资500万元，建设智慧养老管理服务平台，探索“1+3”智慧养老服务模式。即以一个智能化平台为基础，汇集老年人和机构“大数据”，开展居家和社区“大服务”，进行服务保障“大监管”。

在泰安市智慧养老管理服务平台的大屏幕上，记者看到养老服务数据系统一栏，全市老年人数据信息、各养老组织数据信息以及平台服务的订单信息清晰明了；养老服务供给系统一栏，实现养老服务派单、各类政策咨询、应急救助等六大服务职能，尤其老年人的信息、服务流程等都详细记录，更可实现服务全过程可视化管理；养老服务监督系统一栏，24小时通过视频监控的方式对纳入服务平台的市内重点养老服务机构服务、卫生、安全等进行线上和线下相结合的全面监管……

泰安市智慧养老管理服务平台立足于老年人服务需求，坚持政府主导、社会企业参与、市场导向的原则，完善以居家为基础、社区（村）为依托、机构为补充、医养结合的养老服务体系，以大数据为依托，实现线上下单、线下服务、全程监管、追踪回访的全流程服务。“通过对这些信息进行系统的整理，逐步汇聚成一幅全市养老地图。想看哪个区域的信息，只要轻点区域模块，所有信息就会一览无余；想看哪个订单，订单详情、服务过程都可进行追溯。即使是养老机构，也可随时对他们进行线上监管。当前，各类数据的录入工作正在有序进行。”市养老服务指导中心副主任吴燕说。

据了解，截至目前，泰安市智慧养老管理服务平台入驻服务组织788家、签约服务老年人76.9万人，累计服务1.6万人次，以智慧化方式服务“身边+周边”，打造“15分钟养老服务生活圈”。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 杨文洁 审核 晁彤彤】　　

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